Правила возврата

Когда возможен возврат

Подписку GreekLang на сайте продаёт Link — партнёр Stripe (компания Sold through Link, LLC), а курс предоставляем мы. Поэтому вернуть деньги могут и Link, и мы. Здесь сказано, когда деньги возвращаем мы сами при оплате на сайте; покупки в App Store и Google Play — по разделу «Покупки в App Store и Google Play». Права, которые дают вам закон и условия Link (link.com/terms), эти правила не ограничивают: если там условия для вас лучше, действуют они.

Первая оплата — 14 дней. Если вы оформили подписку впервые и передумали, напишите нам в течение 14 дней со дня оплаты — мы вернём всю сумму, без условий. Это касается и месячной, и годовой подписки. Такой возврат даётся один раз на человека: оформить подписку снова и ещё раз вернуть деньги по этому пункту нельзя. Для покупок в Google Play это правило тоже действует; для покупок в App Store деньги возвращает только Apple — см. раздел ниже.

Продление годовой подписки — 14 дней. Если годовая подписка, оформленная на сайте, продлилась сама, а вы не собирались продолжать, напишите нам в течение 14 дней после списания — мы вернём всю сумму за новый год.

Продление месячной подписки. За начавшийся месяц деньги не возвращаются. Отмените подписку — следующего списания не будет, а доступ сохранится до конца оплаченного месяца.

Сбой на нашей стороне. Если курс или платная функция не работали по нашей вине больше 3 дней подряд, мы продлим доступ на потерянное время или вернём деньги за него — как вам удобнее. Двойное или ошибочное списание при оплате на сайте возвращаем полностью.

Когда мы не возвращаем деньги:

• за неиспользованную часть начавшегося периода, если подписка просто отменена;
• если вы не пользовались курсом, но не отменили подписку до продления (кроме случаев выше);
• если доступ закрыт из-за серьёзного нарушения Условий использования;
• если по тому же платежу уже идёт спор через банк.

Мы можем отказать, если просьбы о возврате похожи на злоупотребление: например, кто-то раз за разом оформляет и возвращает подписку с разных адресов.

Бесплатный доступ по коду и доступ, выданный нами, деньгами не возмещаются.

Покупки в App Store и Google Play

• App Store. Деньги за покупку в приложении на iPhone возвращает только Apple, по своим правилам: попросите возврат на reportaproblem.apple.com. Мы не можем вернуть деньги за покупку в App Store сами.
• Google Play. В течение 48 часов после оплаты вернуть деньги можно в самом Google Play. Первую оплату подписки, оформленной в Google Play впервые, мы вернём и позже — в течение 14 дней со дня оплаты: напишите нам с адреса учётной записи GreekLang. Возврат оформляем в Google Play Console; деньги вернутся тем же способом оплаты, срок зачисления зависит от Google и банка. Как и на сайте, такой возврат даётся один раз на человека.
• Продления (вторая и следующие оплаты) по нашим правилам не возвращаются; права, которые даёт вам закон и правила магазина, это не ограничивает.
• Доступ после возврата. После возврата подписка отменяется, и платные уровни закрываются сразу. Прогресс, слова и история остаются.

Как попросить возврат

Напишите на support@greeklang.org с адреса, к которому привязана учётная запись GreekLang. Если вы уже удалили учётную запись, напишите с того адреса, к которому она была привязана. В письме укажите:

• что вы просите вернуть (например, «первая оплата годовой подписки 5 ноября»);
• если просите из-за сбоя — что не работало и когда.

Номер платежа или чек от Link помогут найти оплату быстрее, но они не обязательны.

Попросить возврат можно и у самого продавца — через поддержку Link (support.link.com, раздел «Sold through Link»). Link рассматривает такие просьбы сам, по своим правилам, в течение 60 дней после оплаты.

Право отказа в ЕС. Если вы живёте в ЕС, по условиям Link у вас есть 14 дней с момента, когда вы получили доступ, чтобы отказаться от покупки: напишите в поддержку Link и укажите основание «cooling off period». Наш возврат первой оплаты действует те же 14 дней и без условий, поэтому проще всего написать нам.

Что происходит с доступом после возврата

• Полный возврат платежа по подписке сразу отменяет подписку: платные уровни закрываются, следующих списаний не будет.
• Частичный возврат — например, возмещение за сбой — подписку не отменяет: она продолжается как раньше.
• Продление доступа вместо возврата добавляет дни поверх подписки и тоже её не трогает.

После полного возврата курс возвращается к бесплатному уровню A0. Учётная запись, прогресс, слова и история остаются. Если оформить подписку снова, всё продолжится с того же места.

Если подписка уже была отменена и вы просите вернуть деньги за последний оплаченный период, платные уровни закроются в момент возврата, а не в конце периода.

Сроки

• Мы отвечаем на просьбу о возврате в течение 2 рабочих дней.
• Если возврат за оплату на сайте одобрен, мы оформляем его в Stripe в тот же или на следующий рабочий день.
• Деньги приходят тем же способом, которым вы платили. Обычно это занимает от 5 до 10 рабочих дней — срок зависит от банка.
• Возвращается вся уплаченная сумма вместе с НДС. Если вы платили в другой валюте, сумма в вашей валюте может немного отличаться из-за курса.
• Письмо о возврате придёт от Link.

Ваши права по закону

Эти правила дополняют, а не заменяют ваши права потребителя: право отказаться от покупки в ЕС, право на исправление или возврат денег, если цифровой контент не соответствует описанию, и другие права, которые дают закон вашей страны и условия Link. Если закон или Link дают вам больше, чем эти правила, вы получаете больше.

Вопросы о возврате — на support@greeklang.org.